Il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu ou qu’elles prennent une mauvaise tournure. Dans ces cas-là, gardez votre sang-froid.
Pensez à Jacques. Il s’emporte, hurle et se fâche contre tout le monde, surtout la personne annonciatrice du problème. Il s’agite ainsi pendant une heure, puis se calme. Son humeur revient à la normale, mais, entretemps, il a empoisonné le milieu de travail
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